چارت سازمانی
دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان
حميدرضا قاسم خاني
تلفن داخلی: 08638122532
سایر توضیحات
| نام و نام خانوادگی : حمیدرضا قاسمخانی | |
| مدرک تحصيلی : کارشناسی | |
| رشته تحصيلی : روابط عمومی- ارتباطات | |
| سابقه کار : 20 سال | |
| تلفن مستقيم : 38122532-086 | |
| دورنگار : 38122001-086 | |
| پست الكترونيك : crm (at) abfamarkazi.ir | |
| کدپستی : _ | |
| آدرس : اراک ، کوی رضوی (گردو) ، ساختمان منطقه دو امور آب و فاضلاب شهرستان اراک ، طبقه اول ، اتاق شماره 13 | |
|
نكته: جهت جلوگيري از هجوم ايميل‌هاي تبليغاتي و هرزنامه، اعلام پست الكترونيك با فرمت غير قابل شناسايي توسط ربات هاي الكترونيك در متن بالا درج شده است. به جاي (at)، كاراكتر @ را قرارداده و فواصل قبل و بعد آن را نيز حذف نماييد. |
|
شرح وظایف حوزه
- _ اهتمام به گسترش ظرفیت های ارتباطی و لزوم ارائه خدمات غیرحضوری با ویژگی های کارآمد، یکپارچه، انعطاف پذیر، امن، دسترس پذیر، هوشمند، چابک، شفاف و مکان محور
- _ همکاری در آگاهی بخشی به منظور شناساندن مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان مردم جهت تسهیل ارتباط با استفاده از ابزار اطلاع رسانی
- _ حصول اطمینان از بهره گیری از سامانه های کاربردی ارتباط با مشتری (CRM)
- _ توسعه و تعمیم خدمات غیر حضوری به عنوان پیشخوان شرکت آب و فاضلاب در تمامی زمینه های کاری و خدمات قابل ارائه از طریق درگاههای ورودی (تلفن، وبگاه، رایانامه، پیامک، شبکه های مجازی و ...)
- _ ارائه خدمات در بخش های پاسخگویی، اطلاع رسانی و ثبت درخواست های فوریتی و غیرفوریتی بصورت 24 ساعته در طول هفته
- _ پایش عملکرد حوزه های کاری شرکت از طریق ثبت داده ها در بخش پاسخگویی و موارد قابل پیگیری، بررسی اشکالات پیش آمده در گزارشات کارشناسی از نظر کیفیت و زمان ارائه خدمات، ارتباط با واحدهای مربوطه و بخش نظر سنجی مشترکین برای ارائه بازخورد و پیگیری موارد ارجاعی
- _ بررسی نتایج اقدامات واحدهای عملیاتی و اجرایی با استفاده از روشهای نظرسنجی تلفنی و الکترونیکی و ارائه آن به مسئولین ذیربط و در صورت نیاز ارائه نتایج اقدامات به گروه پیگیری
- _ تجزیه و تحلیل و ارزیابی نتایج نظر سنجی ها و ارائه آن به مسئولین ذیربط به منظور بهبود مستمر ارتباط با ذینفعان شرکت
- _ مستند سازی وقایع و رویدادها و تحلیل دائمی اطلاعات و ارایه گزارشهای مورد نیاز
سوابق تحصیلی
| رشته تحصیلی | مدرک تحصیلی | محل اخذ مدرک | تاریخ اخذ مدرک |
|---|---|---|---|
| روابط عمومي | ديپلم | ||
| روابط عمومي | فوق دیپلم | 1389/01/01 | |
| روابط عمومي | لیسانس | 1392/01/01 |
سوابق شغلی
| سمت شغلی | محل کار | تاریخ شروع | تاریخ پایان | موضوع پاسخگویی |
|---|---|---|---|---|
| تلفنچي و بي سيم چي | 1383/05/01 | 1388/12/29 | ||
| کارشناس روابط عمومي | 1389/01/01 | 1390/10/30 | ||
| مسئول روابط عمومي و رسيدگي به شکايات | 1390/11/01 | 1392/07/02 | ||
| کارشناس روابط عمومي | 1392/07/03 | 1392/09/09 | ||
| کارشناس مرکز ارتباطات مردمي 122 | 1392/09/10 | 1393/04/25 | ||
| کارشناس مسئول روابط عمومي و رسيدگي به شکايات | 1393/04/26 | 1397/03/31 | ||
| کارشناس روابط عمومي | 1397/04/01 | 1398/12/29 | ||
| کارشناس اخبار و ارتباط با رسانه | 1399/01/01 | 1400/08/22 | ||
| کارشناس ارتباط با مشتريان | 1400/08/23 | 1400/12/23 | ||
| رئيس سامانه ارتباط بامشتريان | 1400/12/24 | 1402/10/25 | ||
| مديردفتر مديريت ارتباط با مشتريان | 1402/10/26 | تاکنون |
دوره های آموزشی
| نام دوره | مدت دوره | برگزار کننده | تاریخ اخذ مدرک | توضیحات |
|---|---|---|---|---|
| هیچ رکوردی یافت نشد | ||||
زیر مجموعه ها
هیچ رکوردی یافت نشد